مدیریت کیفیت فراگیر؛ Total Quality Management
مدیریت کیفیت فراگیر؛ TQM ، فهرست مطالب: سیر تحول مفاهیم و نگرشهای کیفیت، سیر تحول استانداردهای مدیریت کیفیت، آشنایی با مدلهای تعالی سازمانی با تمرکز بر EFQM ، آشنایی با برخی از ابزارهای مدیریت کیفیت فراگیر، تجزیه و تحلیل شکاف (Gap Analysis) ،ابزارهای کنترل کیفیت آماری (SQC)، ...
